Service de livraison d'articles lourds

Une solution complète

qui a fait ses preuves
Slider

Adaptable.
Intégrée.
Efficace.

Notre service complet de livraison à domicile permet aux détaillants et manufacturiers de standardiser et d’optimiser leur service de livraison.

Nous prenons tout en charge afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience de livraison à domicile possible à vos clients.

Solution complète
axée sur l'expérience du client
Notre position de leader est renforcée
par nos normes de qualité élevées.
97,3 %1
Satisfaction du client
94,3 %1
Livraison à l'heure prévue
1. Sondage 2017
1

Planification

Nos options de livraison flexibles permettent de personnaliser l’expérience de livraison à domicile selon vos stratégies et votre expérience de marque, autant en ligne qu’en magasin.

  • Possibilité de fenêtres de livraison réduites (3 heures et jour suivant)
  • Rapidité de planification
  • Interface personnalisable permettant un processus de planification et de paiement simplifié
2

Gestion d'entreposage

Notre équipe possède le savoir-faire et les connaissances opérationnelles nécessaires à l’optimisation et à la gestion de vos activités d’entrepôt. Nous offrons des solutions efficaces qui s’intègrent à votre logiciel de gestion d’entrepôt vous procurant une visibilité en temps réel d’un bout à l’autre de la chaîne d’approvisionnement.

  • Gestion d’inventaire
  • Inspection et retouches à la marchandise
  • Assemblage de commandes et gestion de projet
  • Ramassage à l’entrepôt par le client
  • Gestion des retours
  • Intégration API/EDI
  • Entrepôts sécurisés
3

Gestion de flottes

Dans le cadre de notre engagement à toujours simplifier votre travail, nous aidons les détaillants et manufacturiers à standardiser et optimiser la gestion de leur flotte en offrant des solutions sur mesure.

  • Gestion de flottes privées en impartition
  • Service de livraison à domicile (last mile) et transport longue distance (line haul)
  • Réseau national de plus de 280 partenaires de livraison
4 & 5

Suivi et notification

Notre système de gestion du transport permet de suivre chaque livraison individuellement. Il fournit aussi l’information détaillée sur chacune des livraisons, nous permettant d’offrir une solution complète de service à la clientèle qui rend le processus de livraison aussi simple et transparent que possible pour notre client et pour leurs consommateurs.

  • Changements à l’horaire signalés en temps réel
  • Options de notification avant livraison: 48 h, 24 h ou 1 h
  • Notification automatisée : téléphone, message texte et/ou courriel
  • Possibilité de déplacer les rendez-vous
  • Portails client et consommateur accessibles en temps réel
6 & 7

Livraison et rétroaction

En tant que fiers ambassadeurs de votre marque, nous faisons tout en notre pouvoir pour améliorer la satisfaction globale de la clientèle. Nous suivons la performance des équipes de livraison en temps réel et analysons les résultats en détail afin d’assurer une qualité de service au-delà des attentes.

Nous savons que chacune de nos actions a un impact sur votre image de marque. C’est pourquoi nos équipes de livraison sont soigneusement sélectionnées, puis formées selon nos standards afin que chaque interaction devienne une chance de renforcer votre relation avec le client.

Ce qui nous distingue :

  • Services de livraison fiable, efficace et professionnel
  • Protection du domicile et inspection de la marchandise
  • Services d’installations certifiés
  • Cueillette des appareils usagés et recyclage
  • Suivi de la performance des équipes de livraison en temps réel
  • Sondage client et analyses des indicateurs de rendement
Si les consommateurs à domicile ont une EXPÉRIENCE DE LIVRAISON EXTRAORDINAIRE, le reste ira de soi.
Clients
Ce que nos clients nous disent à propos de l'expérience de livraison Ovation
2017
Je recommanderais volontiers 92%
Livreurs courtois/professionnels 96%
Livraison à l'heure prévue 95%
Respect du domicile/de la marchandise 98%
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